" Gran parte del progresso nella qualita' della vita e' il risultato delI'opera di individui impegnati a fare ciascuno il proprio dovere con abilita' e coscienza. Molte scontentezze personali, nonche' tanti difetti dei prodotti e dei servizi, sono la conseguenza del tenere lo sguardo fisso in alto, allo scalino superiore, invece che dritto davanti a se', al lavoro che si sta facendo " (Laurence Peter)